標(biāo)準(zhǔn)，不是讓我們做一套文件擺在柜子里做樣子。而是要在實際工作中去實施的。

質(zhì)量管理體系的總體流程

　　質(zhì)量管理體系共十個章節(jié)：1.范圍2.規(guī)范性引用文件3.術(shù)語和定義4.組織環(huán)境5.領(lǐng)導(dǎo)作用6.策劃7.支持8.運行9.績效評價10.改進。

　　第一部分：搭建平臺—確立質(zhì)量方針、目標(biāo)（第1-7章內(nèi)容）

　　第二部分：實施合同（第八章　運行）

　　第三部分：檢驗產(chǎn)品和質(zhì)量體系是否滿足要求（第九章　績效評價）

　　第四部分：改進實施合同過程中出現(xiàn)的問題（第十章　改進）

　　第一部分到第四部分就是一個大PDCA循環(huán)的過程：策劃、實施、檢查、改進。

第一部分　搭建平臺（1-7章）

　　標(biāo)準(zhǔn)的核心：以顧客為關(guān)注焦點。（5.1.2條款）

　　我們成立一個公司最直白的目的就是為了賺錢，關(guān)注顧客，首先得需要一個帶頭人，這個帶頭人就是最高管理者或者說一個管理團隊。（條款5：領(lǐng)導(dǎo)作用）

　　領(lǐng)導(dǎo)說，我們的公司得有一個響亮的口號，比如：沖出國門，走向世界。這個口號我們可以理解為質(zhì)量方針（條款5.2），即我們做事的方向。

　　有了方向，我們得向這個方向努力，如何努力？總得有一個奮斗的目標(biāo)（條款6.2）——質(zhì)量目標(biāo)，比如：產(chǎn)品一次交驗合格率：100％；顧客滿意率：98％；（在年終考核或分季度考核）

　　當(dāng)然，這個目標(biāo)不能隨隨便便就定了，要分析：內(nèi)外環(huán)境的變化（條款4.1）、相關(guān)方的要求（條款4.2）、我們具體做什么產(chǎn)品，是家具、櫥柜還是木門等等--產(chǎn)品范圍（條款4.3）、做這件事情需要經(jīng)歷哪些過程（條款4.4）。在分析以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還要識別出我們確定好的這個范圍在這個行業(yè)的風(fēng)險和機遇（條款6.1），對風(fēng)險提出控制措施，規(guī)避風(fēng)險，對機遇好好把握，抓住機遇。這里就會產(chǎn)生幾個證明領(lǐng)導(dǎo)層做了這些分析的證據(jù)記錄——內(nèi)外環(huán)境分析、相關(guān)方的需求和希望分析、風(fēng)險與機遇識別策劃對策表。在此基礎(chǔ)上我們公司的質(zhì)量目標(biāo)就可以確立了。

　　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定后，需要和顧客打交道，看看顧客有哪些要求。（條款8.2），就是我們需要有事情做，需要和顧客簽訂合同或協(xié)議。

　　有了合同，我們?nèi)绾稳ネ瓿赡兀?

　　就需要相應(yīng)的人成立一些機構(gòu)，我們叫“組織架構(gòu)”，就是公司有哪些部門，各部門的職責(zé)是什么，人員任職要具備哪些要求。（條款5.3）

　　還需要得到支撐做這些事情的支持（條款7）—具體包括：資源（條款7.1）—人員（條款7.1.2）、基礎(chǔ)設(shè)施（條款7.1.3）、過程運行環(huán)境（條款7.1.4）監(jiān)視和測量資源（條款7.1.5）組織的知識（條款7.1.6）；能力（條款7.2）；意識（條款7.3）；溝通（條款7.4）；成文信息（條款7.5）。

　　以上部分通俗一點講就是要具備：“人、機、料、法、環(huán)、測”—人員、設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境、監(jiān)測。這些方面都要形成文件，我們一般分4個層次來確立這些文件—第一層：質(zhì)量手冊；第二層：程序文件；第三層：作業(yè)指導(dǎo)書；第四層：記錄。

　　總結(jié)：1-7章，到此為止，我們之前做的所有事情，都是搭建一個做事的平臺，也就是PDCA循環(huán)里面的P—整體策劃。目的就是為了滿足客戶的需求，達到我們制定的質(zhì)量目標(biāo)。下面就是我們要重點控制的部分。

第二部分　實施合同（第8章運行）

　　即接到訂單，執(zhí)行訂單，按時完成任務(wù)，即在規(guī)定的時間內(nèi)滿足客戶的要求，順利交貨。

　　一、合同（8.2條款）具體見《與顧客有關(guān)過程的控制程序》

　　合同里面的要求就是顧客的要求，我們要滿足顧客的要求，首先得對合同進行了解，我們能按照合同的要求做到嗎？這就需要我們各個部門拿出意見，能做、還是不能做？這樣就會產(chǎn)生一個大家綜合的意見，這個綜合意見就會產(chǎn)生一個記錄——合同評審。對合同進行了評審之后，才能確定我們能否滿足顧客的要求，才能簽下合同。所以，正式簽合同前，必須進行評審。

　　二、針對合同進行設(shè)計開發(fā)或者進行前瞻性的開發(fā)。（我們沒有這方面的內(nèi)容，所以不適用8.3條款）

雖然沒有設(shè)計開發(fā)，但是客戶有圖紙，需要我們把圖紙的內(nèi)容進行分解形成好操作的文件，比如：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件、檢驗文件等等。而做這些文件前，都需要滿足一些規(guī)范性的文件或國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　三、采購（標(biāo)準(zhǔn)里面叫外部提供過程8.4條款）具體見《采購控制程序》

　　根據(jù)合同制定采購計劃，包括數(shù)量、型號、規(guī)格、對原材料的要求等等，計劃制定好后，就要實施采購，就要確定供應(yīng)商，要對供應(yīng)商的資源狀況進行分析：供貨能力、企業(yè)信譽、質(zhì)保能力、樣品使用情況、供貨歷史狀況、產(chǎn)品驗證報告等。說白了，就是供應(yīng)商供給我們的原材料要滿足我們的要求。我們對供應(yīng)商要進行驗證、評審。（評審的目的就是我們需要買的原材料能否滿足我們生產(chǎn)中對產(chǎn)品質(zhì)量、一致性、長期性等的要求）這里會產(chǎn)生幾個記錄：合格供應(yīng)商名錄、合格供應(yīng)商的評審、合格供應(yīng)商的調(diào)查等等。

　　外部提供過程，還有一種情況叫外包過程，我們生產(chǎn)或其他工作需要依靠外面的人或公司去完成的。比如：運輸、第三方的檢定、某些模具我們自己無法完成的等等。

　　四、生產(chǎn)（條款8.5）具體見《生產(chǎn)過程控制程序》

　　“人、機、料、法、環(huán)、測”都齊備了，我們就可以開始組織生產(chǎn)。

　　首先得有生產(chǎn)計劃，周計劃、月計劃、季度計劃、年計劃，根據(jù)實際情況制定。

　　組織生產(chǎn)得有一個流程，我們通常叫生產(chǎn)工藝流程圖。有了流程，我們得把這個大的流程分解到一個個可以操作的工序上面去。那么這里面就會需要一些文件支持：工藝流程圖、設(shè)備操作規(guī)范（設(shè)備維護保養(yǎng)、設(shè)備檢修等等）、作業(yè)指導(dǎo)書、每個工序的工藝文件等等。在生產(chǎn)過程中，我們要把材料分區(qū)碼放（材料、半成品、成品、不合格品、廢品等等），并做好相應(yīng)的標(biāo)識，避免混淆，讓人看后一目了然。

第三部分：檢驗產(chǎn)品和質(zhì)量體系

是否滿足要求（第九章　績效評價）

　　一、監(jiān)視與測量（條款9.1）

　　原材料采購進來，如何知道好壞，進行檢驗了就知道；生產(chǎn)過程中，怎樣知道每個工序做得是否滿足要求，也需要檢驗。檢驗就需要有檢驗規(guī)范，根據(jù)檢驗規(guī)范制定出各個工序的檢驗卡（有指標(biāo)控制的），員工對照檢驗卡進行自檢、互檢，檢驗員按照檢驗卡對每個工序進行抽檢、過程檢、成品檢、對產(chǎn)品放行的檢驗。

　　二、監(jiān)視、測量、分析與評價（條款9.1.2-9.1.3）

　　產(chǎn)品到了顧客那里，顧客會對我們生產(chǎn)的產(chǎn)品進行質(zhì)量反饋，有哪些不足，可以通過我們發(fā)出的“顧客滿意度調(diào)查表”知道結(jié)果；在原材料方面，可以通過對原材料的檢驗記錄和使用情況的記錄進行匯總分析；生產(chǎn)過程方面可以通過抽檢、過程檢、成品檢、放行檢發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結(jié)。

　　三、對公司的整個運行情況進行一次檢查（內(nèi)部審核9.2條款）見《內(nèi)部審核控制程序》。

　　成立內(nèi)部審核小組，制定審核計劃，編制內(nèi)審檢查表，實施內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（開出不符合報告，進行整改）

　　四、對一年以來所有部門做的工作進行一次總結(jié)（管理評審9.3條款）見《管理評審控制程序》。

　　制定管理評審計劃，實施計劃，在管理評審會議上各部門對自己部門工作的總結(jié)報告，管理者代表作管理評審報告，最后由總經(jīng)理進行總結(jié)，提出后期工作需要改進的計劃和措施。

第四部分：改進實施合同過程中

出現(xiàn)的問題（第十章　改進）

　　對所有過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，對質(zhì)量管理體系在運行過程中產(chǎn)生的問題進行改進。然后，重新開始下一個循環(huán)。