如何做一名合格的班組長
車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長的管理好壞,將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。只有班組充滿了勃勃生機(jī),企業(yè)才會有旺盛的活力,才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。
班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場:
※面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話;
※面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;
※面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
一、如何做好班組長
首先,你應(yīng)當(dāng)知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準(zhǔn)確的把握自己的權(quán)利和義務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望以及員工對你的期望。準(zhǔn)確的講來有三個方面:
。ㄒ唬⿲ψ约航巧囊(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
班組長要代表三個立場:對下代表經(jīng)營者的立場,對上代表生產(chǎn)者的立場,對待直接上司既代表員工的立場,同時又代表上級的輔助人員的立場。
如果班組長不清楚這一規(guī)范,也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé),應(yīng)扮演何種角色,那么他雖然占據(jù)著班組長的位置,卻未能發(fā)揮班組長的作用,是沒有實際價值的班組長。
。ǘ┝私忸I(lǐng)導(dǎo)的期望值
作為下級,必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示,以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事,但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的,結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的,但是領(lǐng)導(dǎo)不了解,怎么辦呢?這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上,讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。
。ㄈ┝私庀录墝δ愕钠谕
下級對上級有以下幾個方面的期望:
1.辦事要公道。
2.關(guān)心部下。
3.目標(biāo)明確。
4.準(zhǔn)確發(fā)布命令。
5.及時指導(dǎo)。
6.需要榮譽(yù)。
一般來講,做好生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長應(yīng)當(dāng)了解以上的問題,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須更仔細(xì),更準(zhǔn)確的了解公司的企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以及員工的性格特征,物料的過去、現(xiàn)在、將來的情況,車間設(shè)備的使用狀況。
二、如何處理生產(chǎn)管理中的幾大問題
。ㄒ唬┊(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當(dāng)?
下屬之間存在意見分歧是不可避免的。作為上司,應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。事實上,當(dāng)下屬提出矛盾的問題時,通常是他不能處理這種關(guān)系了,才會提出來的。那么,如果你不做出正面的處理,通常會引起更加僵化的關(guān)系。他可能會破罐子破摔,最終影響到工作。作為上司,對下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上,去體會他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時,應(yīng)把握其度。這個度一個看它影響工作的程度,另一個看這種氣氛的長久性。根據(jù)不同的情況,采取不同調(diào)解方式?傊涀∫韵聨c:
※不要逃避問題。
※不要責(zé)怪他們處理不好。
※不要在矛盾的一方,講另一方對其的看法。
※在調(diào)解的過程中,盡可能以平靜的心態(tài)對待。
※對無法調(diào)解的,應(yīng)作出組織上的調(diào)整,將其一調(diào)離。
※自己帶領(lǐng),和他們共同完成一個合作性很強(qiáng)的課題,加強(qiáng)他們的團(tuán)隊精神。
。ǘ┤绾螌T工的意見向上司反映?
班組長是上下級溝通的橋梁,做到“下情上達(dá)”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍,以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事,應(yīng)該附上自己的看法和建議,因為上司工作比較忙,面對的人員比較廣,如果根據(jù)你的意見做決策,時間上會更快,也可以防止遺漏。
另外,作為一個管理人員,僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對員工提出的意見和看法,如果自己能夠解決、澄清的,可以當(dāng)場處理,事后再向上司報告,不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理,增加上司的管理負(fù)擔(dān)。
。ㄈ┫聦賽鄞騽e人的小報告怎么辦?
愛打小報告的員工不多,班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹(jǐn)慎對待,有時候,員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息,有時候,小報告會造成整個班組人際關(guān)系的緊張。所以,對于愛打別人的小報告的員工,處理要點如下:
※以冷處理為主,即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工,讓其最終明白上司的立場和想法,逐漸改掉愛打小報告的毛;
※適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格,慎重處理所收集的信息,在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛,減少彼此的對立和摩擦;
※適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格,以小道消息的方式傳播一些信息,為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。
。ㄋ模┤绾翁幚韱T工的抱怨
當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇,就會產(chǎn)生抱怨情緒,這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話,可能還會出現(xiàn)降低工作效率等過激行為。管理者一定要認(rèn)真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點:耐心傾聽抱怨,盡量了解起因,有效疏通,處理果斷。
。ㄎ澹┤绾螌Υ环约旱膯T工?
員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時期,有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候,他的表現(xiàn)往往是不服,或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時,有的班組長新官上任三把火,往往會以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服,造成上下級關(guān)系極度的緊張,最終使工作難以展開。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象時,管理者需要有三種心理準(zhǔn)備:自信、大度、區(qū)別對待。對于不服自己的員工,要大度,就事論事,不要打擊報復(fù)。