IATF 16949質(zhì)量體系的十大誤區(qū)
誤區(qū)一:
總是認為銷售是龍頭,直接就可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益,還需再完善管理做什么。通過管理就是想爭取客戶,現(xiàn)在客戶都已經(jīng)有了,但是我想問:“如果管理不完善,產(chǎn)品交不了貨、技術(shù)達不到客戶要求、過程發(fā)生重大的安全事故、給環(huán)境造成了嚴重污染、質(zhì)量出現(xiàn)了問題、銷售部又沒有做好溝通和協(xié)調(diào)等等,一系列的細節(jié)漏洞,造成了客戶嚴重投訴和市場的負面影響,我們損失的又是什么呢?體系是糾正和預(yù)防問題的發(fā)生,雖然沒有直接產(chǎn)生增值,但是通過過程的控制(降低成本、減少浪費、提高工作效率等等),漸漸產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。
誤區(qū)二:
總是一天到晚說自己“忙”,我也不知道是真的“盲”、還是“莽”、還是“!......其實體系相關(guān)內(nèi)容都編制了程序文件,你只要細細看,認證按照要求去做。文件中都已經(jīng)規(guī)定什么人做,什么時間做,怎么做,為什么這樣做,很清楚的描述。只要制定目標,各盡其職,主管部門再加大監(jiān)督措施,跟蹤落實,不斷提出問題,驗證問題,才能達到P、D、C、A循環(huán)改進。又有幾個主管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤驗證了呢?
誤區(qū)三:
總是認為自己也是內(nèi)審員。但是真正有沒有理解體系標準條款的涵義,就憑四五天的培訓(xùn)(取證),你能理解“多少”!結(jié)合實際加以實施,而且不斷學(xué)習(xí)研究,以及和體系相關(guān)的人一起研討,共同來面對現(xiàn)存的問題,糾正和預(yù)防。你反思一下,你已經(jīng)做到了哪幾點?
誤區(qū)四:
總認為第二方客戶審核比第一方和第三方更重要,那么客戶審核又是按照什么依據(jù)呢?也是我們每天自己在做的實際體系的工作,再加上法規(guī)、技術(shù)等其他的要求,如果我們自己都深入和嚴格按照體系的要求在規(guī)范我們的管理的話,又怎會每次在接見客戶的審核時那么緊張和擔(dān)心呢?出現(xiàn)“兩張皮”就是我們管理者沒有重視體系,導(dǎo)致臨時應(yīng)付的結(jié)果。
誤區(qū)五:
總認為自己的專業(yè)技術(shù)、管理日常手頭的工作比貫徹體系的工作重要。但是你要知道體系是叫你做正確的事,然后再正確的做事,前者是指明你的方向,后者才是做事情的方法和技巧。方向錯了,你越認真的做事,你錯得越嚴重,還談什么好的結(jié)果呢?
誤區(qū)六:
總是認為體系有專職(管理者代表)或安排一個人在負責(zé),然后自己什么事情都不用做,專管人員為了省事,什么事情都自己扛著,什么事情也自己代勞。結(jié)果關(guān)鍵人員一走,全體系都脫鉤。體系的管理原則要求全員參與,不是一個人在戰(zhàn)斗,需要上到最高管理者下到員工,都要知道自己應(yīng)該做什么,怎么去做。各部門的溝通協(xié)調(diào),凝成一股繩,勁朝一方使,現(xiàn)在都提倡團隊合作精神,而不是單打獨斗。把體系落實到每一個崗位、每一個人、每一件事,形成一股風(fēng)氣、文化,還愁什么事情做不好呢!你們現(xiàn)在是團隊在貫徹體系還是在糟蹋體系?
誤區(qū)七:
總認為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系證書都已經(jīng)拿到手,就感覺自己做得不錯了,還需要做什么?
體系是系統(tǒng)化管理,需要持續(xù)改進,不斷完善,隨著時間和階段不一樣,都是在不斷調(diào)整,包括我們的國家標準、行業(yè)標準等,不也在不斷修正,所以光憑一張證書是證明不了什么的,只能證明已經(jīng)建立了體系,需要在實踐中才能不斷完善調(diào)整,調(diào)整中才能提升。
有些公司或部門,自己不動腦筋編寫文件,從其他公司和咨詢公司搞來一份文件,自己拿來修改一下,就以為萬事大吉了,你理解其中的意義嗎?你的公司和他們公司企業(yè)文化想符嗎?你們做的產(chǎn)品、人員素質(zhì)一樣嗎?
誤區(qū)八:
總以為寬度代表深度。培訓(xùn)很多內(nèi)審員,就可以貫徹體系了,其實人數(shù)不在多,而在于精。本人接觸體系再結(jié)合公司實際操作已經(jīng)有11年了,每次通過外審各行業(yè)和各課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),都對體系有一種新的認識,標準中每一個條款和內(nèi)容都是那么深奧。畢竟是117個國家,每個國家一個專業(yè)代表,共記117名成員通過起草,多次會議協(xié)定的國際標準,難道我們就通過幾次培訓(xùn)和內(nèi)審員考試就能掌握嗎?我們了解的深度有多少?事情落實的程度又有多少?
誤區(qū)九:
總認為技術(shù)和能力很重要。我個人覺得質(zhì)量意識、態(tài)度更重要,能力和技術(shù)可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升,但是如果質(zhì)量意識、態(tài)度有問題,我看就很難轉(zhuǎn)變,就是能轉(zhuǎn)變也需要一個很漫長的過程,我們的質(zhì)量意識和態(tài)度有沒有問題呢?每個管理者都要捫心自問下?
誤區(qū)十:
總認為咨詢和請教是件傷身份的事情,就關(guān)于外審不符合項,每次把問題詳細分解給他們聽,都說知道怎么糾正,已經(jīng)明白自己部門和崗位的漏洞和人員的疏忽。最后糾正四五次都達不到理想要求,返回重新整改,我看不是真的理解吧!還是為了應(yīng)付我們認證機構(gòu)審核人員。如果說已經(jīng)清楚,為什么總是反復(fù)修正,如果說真的不明白,那又為什么總是沒有人主動來咨詢!難道覺得有傷體面嗎?但是若不懂裝懂,對自己是件不負責(zé)的事,對企業(yè)更是一件很可怕的事情!
要做好IATF 16949體系:領(lǐng)導(dǎo)要帶頭,知行合一,持續(xù)改進才能獲得對體系的重新認識,只有這樣才能體現(xiàn)體系的價值所在!